📄 Politique de Refund — CUEFIELDS

Politique de Refund

Dernière mise à jour : [Septembre 2025]

1. Abonnements CueFields

CueFields propose des abonnements numériques pour accéder à des services en ligne (statistiques, coaching, tournois, fonctionnalités premium).
Ces abonnements sont non remboursables une fois activés, sauf dans les cas exceptionnels listés ci-dessous.

2. Règle générale

Conformément à la nature digitale et à accès immédiat de nos services :

🎯 Aucun remboursement ne sera effectué après l’activation d’un abonnement, sauf en cas d’erreur technique avérée ou double facturation.

3. Cas éligibles à un remboursement

Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

Situation	Remboursement ?
Double paiement (carte ou virement)	✅ Oui, total
Problème technique empêchant l’accès	✅ Oui, partiel
Paiement effectué mais service non activé	✅ Oui, total
Erreur manifeste sur la facturation	✅ Oui, ajusté

4. Cas non éligibles à un remboursement

Les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement :

Situation	Remboursement ?
Changement d’avis	❌ Non
Non-utilisation du service	❌ Non
Faible activité ou performance personnelle	❌ Non
Mauvaise saisie de plan ou durée choisie	❌ Non
Paiement en espèces auprès d’un tiers	❌ Non

6. Remboursement du coaching

Les séances de coaching (collectives ou individuelles) ne sont pas remboursables :

Si le joueur ne s’est pas présenté
Si la séance a eu lieu
Si l’annulation a été faite moins de 24h à l’avance

✅ Seuls les cas d’annulation anticipée (≥24h) par un coach ou la plateforme donneront droit à un remboursement ou un report.

7. Délais de traitement

Si la demande est acceptée :

Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrés
Mode : identique au paiement initial.

8. Réclamations

Toute réclamation abusive ou répétée pourra entraîner une suspension temporaire ou définitive du compte CueFields.

9. Contact

📧 support@cuefields.ma
📍 Maroc